Müşterin bugün zor bir gün geçiriyor.
Saltana, jenerik bir chatbot değil. Şirketinin gerçek müşterilerine benzeyen, itiraz eden, kaçan, ikna olmayan, personalar yaratır.
Neden var?
Pratik, ancak gerçekçi olduğunda işe yarar. Bir ChatGPT'ye “müşteri gibi davran” demek, temsilcine zorlanmadan geçebileceği bir sınav veriyor. Gerçek müşteri öyle konuşmaz.
Saltana, şirketinin sektörünü, ürününü, hedef kitlesini ve tipik itiraz kalıplarını öğrenir. Sonra o bilgiye dayanan bir persona kadrosu çıkarır. Her persona bir isme, yaşa, ruh haline, geçmişe sahip. Her biri farklı bir gün geçiriyor.
Üç şey fark yaratır.
Jenerik chatbot değil
Persona, şirketinin bilgi tabanından ve rubriğinden beslenir. Senin ürününü bilmeyen bir AI, senin ekibini eğitemez.
Ruh hali havuzu
Kolay, orta, zor, üç zorluk seviyesi, her biri için rastgele seçilen 8-12 farklı ruh hali. Aynı pratik iki kez aynı gelmez.
Türkçe dolgu, Türkçe duraksama
“Ee...”, “yani”, “bir dakika”, “valla bilmem ki”, doğal konuşmanın ritmini koruyan cümle desenleri.
Üç adımda, şeffaf.
Şirket profilini oku
Sektör, ürün/hizmet, hedef kitle, açıklama, ek notlar. Saltana, şirketini bir persona üretim talimatı olarak okur.
Persona ve senaryo üret
Her temsilcinin karşılaşabileceği müşteri tiplerini çıkar. Her bir personaya birden fazla senaryo bağla ve her senaryoya branch point'ler ekle.
Pratik sırasında canlandır
Görüşme başladığında persona, şirket bilgisini + ruh hali + senaryo kurallarını birleştirerek konuşur. İtiraz eder, sorar, kaçar.
Persona'yı yaratırken böyle görünüyor.
Şirket profilinden beslenen bir form. Sağda canlı önizleme. Solda senaryolara otomatik bağlanma.
“Alo, buyurun... Evet, beni dinliyorum, ama kısa tutun rica ederim, ben şu an dışarıdayım...”
- →Sektör · Sigorta
- →Ürün · Kasko
- →Hedef kitle · 35-55 aile reisi
- →Rubrik · 5 kriter
Senaryolar branş yapar. Temsilcin seçim yapar.
Gerçek satış görüşmeleri düz bir çizgi değildir. Müşteri cümlenin ortasında yön değiştirir. Bir anda fiyat sorar. Bir anda “ben buna hazır değilim” der. Her branş, farklı bir sonla biter.
Saltana senaryoları branch point'lerle kurgulanır. Her branch point bir tetikleyici koşul içerir, örneğin “müşteri fiyat itirazına girerse”. Persona o anı algıladığında, o dallanmaya girer. Temsilcin nasıl tepki verdiğine göre senaryo farklı bir şekilde ilerler.
Persona, konuşmanın hangi anında bu dallanmaya gireceğini bilir.
Her dallanma 2-4 farklı gelişimi barındırır.
Temsilci doğru hamleyi yapınca dallanma nasıl kapanır, rubrikte nasıl puanlanır.
Bu parçayla yan yana çalışanlar.
Sesli ya da sessiz. Her zaman pratik.
OpenAI, Gemini, Deepgram, üçü de Türkçe.
Tam ihtiyacı olan saniyede, tek cümle.
Görüşme sırasında, tam zamanında, tek cümle.
Senin rubriğin. Senin terazin.
Şirketine ait kriterler, ağırlıklar, trendler.
Hangi sektörler için birinci sınıf.
Müşterin bugün zor bir gün geçiriyor.
15 dakikalık demo. Kendi senaryonla pratik et. İlk günden, senin ekibin için ne değiştirdiğini gör.