Öğrenmeyi alışkanlığa çevir.
Saltana, oyunlaştırmayı bir pazarlama terimi olarak değil, gerçek bir davranış değişim aracı olarak kullanır. XP, seri, rozet, liderlik tablosu. Ölçülen şeyler, gerçek beceriler.
Neden var?
Pratik, seyrek yapılırsa işe yaramaz. Saltana'nın oyunlaştırma sistemi, tek bir şeyi hedefler: temsilcinin her gün pratik yapması. Ne kadar süre, nasıl bir senaryo, ne zaman, bunların hepsini kendi planına göre ayarlıyor.
XP, rubrikteki kriterlerden kazanılır. Seriler, günlük pratik alışkanlığını ödüllendirir. Rozetler, sürdürülebilir davranışları işaretler. Liderlik tablosu sağlıklı rekabet yaratır. Hepsi tek bir şey için: alışkanlık.
Üç şey fark yaratır.
XP = gerçek puan
Oyuncak puan değil. XP, rubrik puanlarından ve zorluğuna göre hesaplanır. Kolayı kandırmak seri için bir şey kazandırmaz.
Seri, günlük alışkanlık
Hedef: her iş gününde en az bir pratik. Seri kırılınca sayaç sıfırlanır, psikolojik geri bildirim bilinçli.
Rozet, nişan alır
10 zor senaryo tamamlama. Empatiyi 10 görüşmede üst üste 9+ tutma. “İlk hafta” gibi jenerik rozetler değil, beceri odaklı.
Üç adımda, şeffaf.
Pratik yap, XP kazan
Her görüşme, rubriğe göre puanlanır. Puanlar XP'ye dönüşür. Zorluk arttıkça XP çarpanı artar.
Seviye atla
XP birikimi ile seviye atlanır. Seviyeler, temsilci profilinde görünür, manager tarafında da.
Rekabet et, ama kendinle
Liderlik tablosu hem takım içi hem kendine karşı. Dün ki sen, bugünkü seninle yarışıyor.
Liderlik tablosu böyle yaşıyor.
Çeyrek, ay, hafta, üç zaman penceresi. Sol tarafta takım sıralaması. Sağ tarafta temsilcinin kendi profili, seri, rozetler.
Dopamin değil, birikim.
Oyunlaştırma kötü kullanıldığında sadece dopamin pompalar, kullanıcı “+25 XP!” görür ve anlamsız bir mutluluk yaşar. Saltana bu tuzağa düşmemek için XP'yi gerçek beceriye bağlar. Rubrikten çıkmayan XP yoktur.
İyi kullanıldığında oyunlaştırma, kendine güvenmenin görselidir. Seviyeni, rozetlerini, serini gördükçe ‘bu işte ilerliyorum’ duygusu birikiyor. Bu duygu, Pazartesi sabah ilk telefonunda hissedilen şey.
Bu parçayla yan yana çalışanlar.
Senin rubriğin. Senin terazin.
Şirketine ait kriterler, ağırlıklar, trendler.
Bir bakışta her şey.
Bir bakışta kim neyi biliyor, kim zorlanıyor.
Müşterin bugün zor bir gün geçiriyor.
Şirkete özel personalar, gerçek gibi itiraz eder.
Hangi sektörler için birinci sınıf.
Öğrenmeyi alışkanlığa çevir.
15 dakikalık demo. Kendi senaryonla pratik et. İlk günden, senin ekibin için ne değiştirdiğini gör.