Birlikte çalışma kuralları.

İşbu Kullanım Sözleşmesi (bundan böyle “Sözleşme”); Saparda, Inc. (“Saltana”) ile, Saltana'nın saltana.com alan adı üzerinden sunduğu web sitesi ve platform hizmetlerini kullanan gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”) arasında akdedilmiştir.

Saltana ve Kullanıcı, bu Sözleşme boyunca ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

Bu Sözleşmede geçen terimlerin anlamları aşağıda verilmiştir:

• Platform: Saltana'nın sunduğu; yapay zeka müşterilerle satış pratiği, canlı koçluk ipucu, şirkete özel rubrik değerlendirme, ödev atama, manager dashboard ve oyunlaştırma özelliklerini içeren SaaS uygulaması.
• Hesap: Kullanıcı'nın Platform'a erişmesini sağlayan kimlik doğrulanmış kullanıcı kaydı.
• Abonelik: Kullanıcı'nın belirli bir süre için Platform'u kullanma hakkını veren, ücret karşılığı kurulan ilişki.
• İçerik: Kullanıcı tarafından Platform'a yüklenen veya oluşturulan rubrikler, personalar, senaryolar, bilgi tabanı dokümanları ve pratik görüşme çıktıları.
• Hizmet: Platform ve saltana.com web sitesi üzerinden sunulan tüm özellikler, içerikler ve destek faaliyetleri.

Bu Sözleşmenin konusu; Saltana tarafından sunulan Hizmet'in Kullanıcı tarafından hangi şartlarla kullanılacağı, Tarafların karşılıklı hak ve yükümlülükleri ile mali ve hukuki sorumluluklarının belirlenmesidir.

Saltana web sitesine erişmek, demo talep formunu doldurmak, bir hesap oluşturmak veya Platform'u kullanmak, Kullanıcı'nın bu Sözleşmeyi okuduğu, anladığı ve tüm hükümlerini kabul ettiği anlamına gelir. Kullanıcı, bu Sözleşmenin herhangi bir hükmünü kabul etmediği takdirde Hizmet'i kullanmamakla yükümlüdür.

Saltana, satış ekiplerinin yapay zeka müşteri personalarıyla sesli veya metin tabanlı pratik yapmasına olanak tanıyan bir SaaS platformudur. Hizmet aşağıdaki bileşenleri içerir:

• Şirkete özel yapay zeka müşteri personaları ve senaryoları
• Sesli ve metin tabanlı pratik görüşme arayüzü
• Görüşme esnasında canlı koçluk ipucu
• Şirket tarafından tanımlanan rubriğe göre otomatik değerlendirme
• Temsilci, takım lideri ve şirket yöneticisi rolleri için ayrılmış yetkilendirme
• Oyunlaştırma unsurları (XP, seviye, seri, rozet, liderlik tablosu)
• Manager dashboard ve raporlama
• API erişimi ve entegrasyon imkânları

Saltana, Hizmet'i sürekli olarak geliştirme, özellik ekleme veya çıkarma ve kullanıcı deneyimini değiştirme hakkını saklı tutar. Esaslı değişiklikler için Kullanıcı'ya makul süre önceden bilgi verilir.

Platform'u kullanmak için bir hesap açılması gereklidir. Hesap açılışı, kurumsal müşteri sözleşmesi veya yönetici daveti yoluyla yapılır. Saltana şifre saklamaz; kimlik doğrulama magic-link (tek kullanımlık e-posta bağlantısı) yoluyla yapılır.

Kullanıcı aşağıdakileri taahhüt eder:

• Hesap açılışı sırasında verilen bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu
• Hesap erişiminin üçüncü şahıslarla paylaşılmayacağını
• Yetkisiz bir erişim tespit edildiğinde derhal Saltana'yı haberdar edeceğini
• Hesap üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden sorumlu olduğunu
• Hesabın amacı dışında kullanılmayacağını

Kullanıcı, Hizmet'i kullanırken aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul eder:

• Hizmet'i yalnızca yasal amaçlarla ve bu Sözleşmeye uygun şekilde kullanacağını
• Türkiye Cumhuriyeti yasalarına, yönetmeliklerine, etik kurallara ve üçüncü kişilerin haklarına uygun davranacağını
• Platform'a yüklediği içeriklerin fikri mülkiyet, gizlilik veya mahremiyet haklarını ihlal etmediğini
• Gerçek müşteri verisini (isim, telefon, e-posta, çağrı kaydı vb.) Platform'a girmeyeceğini, Saltana yalnızca yapay zeka personalarıyla pratik için tasarlanmıştır
• Platform altyapısını, güvenlik mekanizmalarını veya kullanım sınırlarını kötüye kullanmaya çalışmayacağını
• Saltana'nın önceden yazılı izni olmaksızın Hizmet'i yeniden satmayacağını, alt-lisanslamayacağını veya ticari olarak dağıtmayacağını

Kullanıcı, Saltana Hizmet'ini aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:

• Yasa dışı, zararlı, tehdit edici, taciz edici, iftira niteliğinde, nefret söylemi içeren veya ayrımcı içerik üretmek
• Saltana veya üçüncü bir tarafın fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek
• Platform'un tersine mühendisliğini yapmak, kaynak koda erişmeye çalışmak veya rakip bir ürün geliştirmek amacıyla kopyalamak
• Spam, phishing, kötü amaçlı yazılım veya zararlı içerik dağıtmak
• Saltana sistemlerine izinsiz erişmek, güvenlik açığı aramaya çalışmak veya diğer kullanıcıların verilerine ulaşmayı denemek
• Otomatik araçlarla (bot, crawler, scraper) yoğun trafik üretmek ve Hizmet'i bozmaya çalışmak
• Başka kullanıcıların kimliğine bürünmek veya yanlış kimlik beyanıyla hesap açmak
• Hizmet'i kamu düzenine, genel ahlaka, milli güvenliğe ya da üçüncü kişilerin temel hak ve özgürlüklerine aykırı biçimde kullanmak

Bu yasakların ihlali halinde Saltana; uyarı yapmaksızın hesabı askıya alma, içerikleri kaldırma ve Sözleşmeyi haklı sebeple fesih etme hakkını saklı tutar. Kullanıcı, ihlalden doğan zararlardan bizzat sorumludur.

Saltana Platform'u, web sitesi, markalar, logolar, yazılım, tasarım, arayüzler, veritabanları, dokümantasyon ve Hizmet'le bağlantılı her türlü fikri ve sınai mülkiyet hakkı; Saltana'ya veya lisans verenlerine aittir. Kullanıcı'ya yalnızca Sözleşme süresince ve Sözleşme amacıyla sınırlı, devredilemez, münhasır olmayan bir kullanım lisansı verilir.

Kullanıcı'nın Platform'a yüklediği veya Platform üzerinde oluşturduğu İçerikler (rubrikler, personalar, senaryolar, bilgi tabanı dökümanları) Kullanıcı'nın mülkiyetinde kalır. Saltana bu İçerikleri yalnızca Hizmet'in sunulması ve iyileştirilmesi için işleme hakkına sahiptir. Kullanıcı, Saltana'nın Hizmet'i işletebilmesi için gerekli olan minimum kullanım lisansını Saltana'ya vermiş sayılır.

Kullanıcı tarafından üretilen görüşme transkriptleri ve rubrik puanları, Saltana tarafından Hizmet'i iyileştirme amacıyla yalnızca anonim hale getirilmiş veya kümeli biçimde kullanılabilir.

Saltana Hizmet'i; temsilci başına aylık sabit abonelik ücreti ile kullanım bazlı görüşme dakikası ücretinden oluşan iki parçalı bir fiyat yapısıyla sunar. Güncel fiyat bilgileri Fiyatlandırma sayfasında yer alır.

Abonelik ücreti aylık veya yıllık peşin olarak tahsil edilir. Yıllık sözleşmelerde Saltana'nın tek taraflı olarak belirleyebileceği oranda indirim uygulanabilir. Kullanım bazlı ücretler, ilgili ay sonu itibariyle fatura edilir.

Ödemeler bir üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcısı aracılığıyla kredi kartı veya havale/EFT yoluyla tahsil edilir. Fatura 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde düzenlenir. Tüm fiyatlar KDV dahil veya hariç olarak ayrıca belirtilir.

Saltana, yeni kurumsal müşterilere 30 günlük koşulsuz iade garantisi sunar. İlk 30 gün içinde iptal talebinde bulunan müşterilere ödenen tutar, kullanım bazlı görüşme ücretleri dahil, iade edilir.

Bu Sözleşme taraflar arasında ticari nitelikli olduğundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkı hükümleri kural olarak uygulanmaz; ancak Saltana, yukarıda belirtilen 30 günlük iade garantisini kendi iradi beyanıyla tanır.

Bu Sözleşme, Kullanıcı'nın hesabı açtığı veya Hizmet'i ilk kullanmaya başladığı tarihte yürürlüğe girer ve aşağıdaki hallerden herhangi biri gerçekleşinceye kadar yürürlükte kalır:

• Kullanıcı'nın hesabını kapatması veya aboneliği iptal etmesi
• Saltana'nın haklı sebeplerle Sözleşmeyi fesih etmesi (bu Sözleşmenin ihlali, ücret ödememe, yasak kullanım vb.)
• Saltana'nın Hizmet'i sona erdirmesi ve bunu Kullanıcı'ya makul süre önceden bildirmesi
• Mücbir sebep nedeniyle Hizmet'in uzun süreli olarak sunulamayacak hale gelmesi

Fesih, fesih tarihine kadar doğmuş olan hak ve yükümlülükleri etkilemez. Sözleşmenin sona ermesinden sonra Kullanıcı'nın verileri; Gizlilik Sözleşmesi ve KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen saklama süreleri çerçevesinde muhafaza edilir, süre sonunda silinir veya anonim hale getirilir.

Saltana, Hizmet'i mevcut haliyle (“as is”) ve mevcut koşullarla (“as available”) sunar. Kanunun emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla Saltana, Hizmet'in kesintisiz, hatasız, güvenli veya her zaman erişilebilir olacağına dair zımni veya açık bir garanti vermez.

Yapay zeka modellerinin ürettiği içeriklerin doğruluğu, uygunluğu veya gerçek dünyadaki sonuçları için Saltana bağlayıcı bir taahhütte bulunmaz. Kullanıcı, gerçek müşterilerle iletişime geçerken simülasyon sonuçlarını kendi mesleki takdiriyle değerlendirmekle yükümlüdür.

Kanunun emredici hükümleri ve Saltana'nın kasıt ve ağır ihmalle verdiği zararlar saklı kalmak kaydıyla; Saltana'nın bu Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, Kullanıcı'nın zararın meydana geldiği tarihten önceki son oniki (12) ay içinde Saltana'ya ödemiş olduğu toplam hizmet bedeli ile sınırlıdır.

Saltana hiçbir halde; dolaylı zararlar, kâr kaybı, itibar kaybı, iş kaybı, veri kaybı veya üçüncü taraf taleplerinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. Bu sınırlama, Kullanıcı'nın yasal haklarını etkilemez.

Kullanıcı; bu Sözleşmenin, yürürlükteki mevzuatın veya üçüncü kişi haklarının ihlali nedeniyle Saltana'nın maruz kalabileceği her türlü talep, dava, masraf, tazminat ve zararı karşılamayı ve Saltana'yı bu tür taleplere karşı ari tutmayı taahhüt eder. Bu yükümlülük Sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder.

Doğal afet, salgın, savaş, siber saldırı, internet altyapısı kesintisi, kamu otoritesinin kararı, alt yüklenici kesintisi, grev ve benzeri; Saltana'nın kontrolü dışında kalan olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep halinde Saltana, yükümlülüklerini yerine getirmekten sorumlu tutulamaz. Mücbir sebebin 60 günden fazla sürmesi halinde Taraflardan herhangi biri Sözleşmeyi tazminat ödeme yükümlülüğü olmaksızın fesih etme hakkına sahiptir.

Taraflar arasındaki her türlü bildirim; e-posta, KEP veya iadeli taahhütlü posta yoluyla yapılabilir. Saltana'nın Kullanıcı'ya göndereceği bildirimler, Kullanıcı'nın hesap açılışında bildirdiği e-posta adresine ulaştığı anda tebliğ edilmiş sayılır. Kullanıcı'nın e-posta adresinin güncelliğini sağlamak kendi sorumluluğundadır.

Kullanıcı, Saltana'nın önceden yazılı izni olmaksızın bu Sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü bir kişiye devredemez. Saltana, yeniden yapılanma, birleşme, bölünme veya iş ortağı değişikliği hallerinde Sözleşmeyi ve bu Sözleşmeden doğan haklarını üçüncü taraflara devretme hakkını saklı tutar; bu devir Kullanıcı'ya bildirilir.

Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir ve Türkiye Cumhuriyeti hukukuna göre yorumlanır.

Taraflar, Sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde öncelikle dostane görüşme yoluyla uzlaşmaya çalışacaklarını kabul eder. Uzlaşmanın sağlanamaması halinde İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.

Taraflar, Sözleşmeden doğan ispat gerektiren konularda; Saltana'nın ticari defterleri, bilgisayar ve faks kayıtları, elektronik yazışmalar ve Platform içi logların Hukuk Muhakemeleri Kanunu m. 193 uyarınca kesin delil olduğunu kabul eder.

Bu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz, yasaya aykırı veya uygulanamaz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz sayılan hüküm, tarafların asıl iradelerine en yakın şekilde ve yasanın cevaz verdiği ölçüde yorumlanır veya yerine geçerli bir hüküm ikame edilir.

İşbu Sözleşme; Gizlilik Sözleşmesi, KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası ve Veri Güvenliği sayfalarında yer alan hükümlerle birlikte Taraflar arasındaki Hizmet'e ilişkin bütünlük arz eden tek anlaşmayı oluşturur.

Saltana, bu Sözleşmeyi her zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Maddi değişiklikler; saltana.com adresinden ve hesabı olan kullanıcılara e-posta yoluyla duyurulur. Duyuru tarihinden itibaren Hizmet'in kullanılmaya devam edilmesi, güncel Sözleşmenin kabul edildiği anlamına gelir.

Bu Sözleşmeyle ilgili sorularınızı Saltana'ya iletmek için: hey@saltana.com