Kayıt dönemi. İki hafta. Her arama altın.
Veli ilk aramada güven kurmalı. İkinci arama çok geç olur. Saltana, o ilk aramayı gerçekten ilk olduğu anda değil, yüzlerce simülasyonda pişirir.
Bu sektörde ne oluyor?
LGS/YKS kurs satışında kayıt dönemi belirli. 2-3 haftalık bir pencere içinde, veliler karar verir. Temsilcinin ilk 48 saatte arayabildiği veliler, gerçek kayda dönüyor. Geç arananlar dönmüyor.
Veli tipleri çok farklı. Başarısız çocuğun annesi, iddialı babanın talepleri, maddi kısıtlı ailenin çekinceleri, online ya da yüz yüze kararsızlığı, her biri farklı bir görüşme. Tek bir senaryo bu çeşitliliği kapsayamaz.
Kurs ücreti, velinin günlük bütçesinin çok üstünde bir taahhüt. Fiyat itirazı her aramada gelir. Fiyatı savunmak yerine değeri kurmak, bu sektörde temel beceri.
Her gün aynı cümlelerle karşılaşıyorsun.
Saltana, bu itirazların her birini ayrı bir senaryo olarak kurgulayabilir. Aşağıdaki cümleleri, kendi ekibinin sesinden ne sıklıkla duyduğunu bir düşün.
“Biraz pahalı, başka kurslara bakıyoruz.”
“Çocuğum zaten okul dersanesine gidiyor.”
“Online mı, yoksa yüz yüze mi olsa daha iyi?”
“Geçen sene başka bir kurs denedik, sonuç vermedi.”
“Eşim/babasıyla konuşayım.”
Bu sektörden biri.
10. sınıfta bir oğlu var, LGS sonrası tempo düşmüş, YKS için ciddi bir hazırlık arıyor. Bütçe endişesi var.
Meraklı, ama karar veremeyen. Karşılaştırma modunda.
YKS kayıt dönemi, fiyat ve alternatif itirazı
Veli, birkaç kursla görüşmüş. Bir indirim talep ediyor ve aynı zamanda online seçenek soruyor.
- →Çocuğun mevcut seviyesini ve hedefini öğrenmek
- →Yüz yüze seçeneğin farkını somut örnekle göstermek
- →Kayıt penceresinin aciliyetini doğal bir şekilde hissettirmek
İşte o an.
Bu sektörde kritik bir görüşme anı nasıl işliyor? Saltana'nın görmesi, duyması ve müdahale etmesi gereken bir saniye.
Biraz pahalı geldi açıkçası. Komşumun çocuğu da başka bir kursta, biz de oraya bakıyoruz.
Anlıyorum. Karşılaştırma yapmak çok doğru. Bir şey sorabilir miyim, oğlunuzun şu an en çok zorlandığı ders hangisi?
Fiyatı savunma, keşfe dön.
Özel eğitim kurumları için canlı görüşme.
Ayşe Kaya ile bir yks kayıt dönemi, fiyat ve alternatif itirazı senaryosu. Persona, rubrik, koç ipucu, her şey özel eğitim kurumları için ayarlanmış. Bu görüntü, gerçek bir Saltana canlı görüşme ekranının birebir yapısıdır.
Meraklı, ama karar veremeyen. Karşılaştırma modunda.
Fiyatı savunma, keşfe dön.
Bu sektör için özel üç hamle.
Veli tipleri
Saltana, başarılı/başarısız çocuk, iddialı/kayıtsız veli, maddi kısıt düzeylerine göre farklı persona profilleri üretir.
Kayıt döngüsü takvimi
Kayıt dönemi yoğunluğu için haftalık seri hedefleri ve tematik senaryolar.
Alternatif karşılaştırma
Rakip kurs karşılaştırması, online/yüz yüze farkı gibi temalar rubrikte ‘program bilgisi’ kriterine bağlanır.
Bu sektörde neyi ölçüyoruz?
Rubrik, şirket bazında ayarlanır. Aşağıdaki, özel eğitim kurumları için başladığımız tipik bir yapılandırmadır, senin ekibine göre ağırlıklandırmayı birlikte kuruyoruz.
Özel eğitim kurumları için hedef.
Kayıt dönüşüm oranında ortalama +22% iyileşme
Yeni temsilci, ilk kayıt döneminde kıdemli temsilci gibi performans
Ortak kurs rubriği ile standart kalitede görüşme
Öne çıkan üç özellik.
Pazartesi sabah
09:00’da hat açık.
Özel eğitim kurumları için tipik kurulum 1-2 iş günü. İlk pratik aynı hafta.